Politica de rambursare

Documentul explică, într-un singur loc, când primești banii înapoi pentru o invitație digitală Joyvite, ce excepție impune legea pentru serviciile digitale activate imediat, cum ceri o rambursare și în cât timp primești răspuns și bani.

Politica completează Termenii și condițiile, în special art. 6 privind dreptul de retragere. În caz de neconcordanță între cele două documente, prevalează Termenii. Nu îți restrânge drepturile legale de consumator: dacă legea îți acordă mai mult decât scrie aici, se aplică legea.

1. Regula pentru serviciul digital activat imediat

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, la cumpărăturile la distanță ai, ca regulă, 14 zile calendaristice în care te poți retrage fără să justifici decizia.

Art. 16 din aceeași ordonanță prevede însă o excepție pentru conținutul și serviciile digitale a căror executare începe cu acordul tău expres, atunci când ai confirmat că îți pierzi dreptul de retragere odată cu începerea executării. La plasarea comenzii îți dai acest acord, iar invitația este activată imediat după confirmarea plății.

2. Situații în care rambursăm

Restituim integral suma încasată în următoarele situații:

• Plată dublă — aceeași comandă a fost debitată de mai multe ori. Restituim sumele suplimentare de îndată ce confirmăm dublura în evidențele Stripe;
• Plată neautorizată — cardul a fost folosit fără acordul titularului. Analizăm cazul împreună cu Stripe și restituim suma dacă tranzacția nu poate fi atribuită titularului;
• Invitația nu a fost activată — plata a fost încasată, dar invitația nu a devenit accesibilă din motive care țin de noi și problema nu poate fi remediată;
• Linkul nu funcționează — invitația este inaccesibilă pentru tine și pentru invitați dintr-o cauză imputabilă nouă, iar remedierea nu este posibilă într-un termen rezonabil;
• Neconformitate neremediată — serviciul nu corespunde planului achiziționat (funcții anunțate care lipsesc), iar aducerea în conformitate nu este posibilă (secțiunea 4);
• Obligație legală — o dispoziție legală, o decizie a unei autorități competente sau o decizie a procesatorului de plăți ne impune restituirea.

În afara acestor situații putem aproba o rambursare și pe cale de excepție, când circumstanțele o justifică. Analizăm fiecare cerere pe fondul ei, nu doar pe încadrarea formală.

3. Eveniment anulat sau amânat

Știm că nunțile, botezurile și petrecerile se amână. Pentru că invitația este deja activată la momentul în care afli vestea, plata nu se restituie — dar nici nu pierzi ce ai cumpărat.

Scrie-ne la [email protected] cu linkul invitației și noua dată. Facem modificarea în maximum 2 zile lucrătoare.

Dacă evenimentul este anulat definitiv, invitația rămâne activă până la expirarea valabilității; poți folosi linkul pentru a comunica invitaților anularea.

4. Serviciu neconform — remediile tale legale

Conform OUG nr. 141/2021, serviciul digital trebuie să corespundă descrierii, funcționalității și calității anunțate pentru planul achiziționat. Când nu corespunde, ai la dispoziție remedii aplicate în ordine:

• Aducerea în conformitate — remediem gratuit, într-un termen rezonabil, prin corectarea erorii, reactivarea linkului sau activarea funcției care lipsește;
• Reducerea proporțională a prețului — dacă remedierea este imposibilă tehnic sau ar presupune costuri disproporționate;
• Încetarea contractului cu rambursarea integrală — în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne comunici decizia, pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Semnalează problema la [email protected], cu linkul invitației și, dacă se poate, o captură de ecran sau mesajul de eroare. Răspundem în maximum 15 zile calendaristice.

5. Situații în care nu rambursăm

Nu restituim suma în cazurile de mai jos. Niciunul dintre ele nu îți afectează drepturile de la secțiunea 4 dacă serviciul este efectiv neconform.

• Invitația a fost activată și funcționează, iar motivul invocat ține de apreciere subiectivă — designul, tema sau formularea nu au corespuns așteptărilor. Poți vedea toate temele înainte de cumpărare, iar textele și detaliile evenimentului se pot modifica oricând pe durata valabilității;
• Nu ai folosit invitația, deși a fost activată și disponibilă;
• Au participat mai puțini invitați decât ai estimat, ori nu ai distribuit linkul;
• Valabilitatea de 12 luni a expirat, ori au trecut mai mult de 30 de zile de la eveniment — reutilizarea presupune o comandă nouă (art. 5 din Termeni);
• Ai cumpărat un plan superior și nu ai folosit toate funcțiile lui;
• Cererea vine după expirarea termenelor legale aplicabile.

Refuzul unei cereri de rambursare este întotdeauna motivat în scris și îți indică pașii pe care îi poți urma mai departe (secțiunea 9).

6. Schimbarea planului și o singură achiziție per eveniment

Trecerea de la Esențial la Premium se face prin plata diferenței de preț, nu prin rambursare și recumpărare. Ne scrii, îți trimitem linkul de plată a diferenței, iar funcțiile suplimentare se activează pe aceeași invitație.

Trecerea în sens invers, de la un plan superior la unul inferior, nu generează restituirea diferenței după activare.

O achiziție corespunde unui singur eveniment. Dacă ai plătit din greșeală de două ori pentru același eveniment, este o plată dublă și se încadrează la secțiunea 2.

7. Cum ceri o rambursare

Trimite un email la [email protected] cu subiectul „Cerere de rambursare". Nu există formular obligatoriu; ne interesează doar să putem identifica plata rapid. Include:

• numele și emailul folosite la comandă;
• linkul invitației sau numărul comenzii ori al facturii;
• data și suma plății;
• motivul, pe scurt, și orice dovadă utilă (captură de ecran, mesaj de eroare, extras bancar în cazul plăților duble).

În cazurile simple — plată dublă, invitație neactivată — rezolvăm considerabil mai repede.

8. Costuri, curs valutar și facturi storno

• Rambursarea este integrală: nu reținem comisioane de procesare din suma restituită și nu percepem taxe de administrare;
• Restituirea se face pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Nu putem restitui pe alt card sau în alt cont decât cel de la care a venit plata — este o limitare a procesatorului, nu o alegere a noastră;
• Dacă ai plătit cu un card emis în altă valută decât RON, banca ta face conversia la cursul propriu, atât la plată cât și la restituire. Diferența de curs dintre cele două momente nu depinde de noi;
• Intervalul în care banii apar efectiv în cont depinde de banca emitentă — de regulă 5-10 zile lucrătoare de la momentul în care Stripe procesează restituirea;
• Pentru fiecare rambursare aprobată emitem factură storno prin Oblio, transmisă automat pe emailul din comandă.

9. Contestații, chargeback și ANPC

Dacă nu ești mulțumit de decizia noastră, ne poți cere reanalizarea cazului printr-un email la [email protected], cu argumentele suplimentare pe care le consideri relevante.

Îți recomandăm să ne contactezi întâi pe noi, înainte de a deschide o dispută la bancă (chargeback). Se rezolvă mai repede și fără costuri pentru niciuna dintre părți. Dacă totuși deschizi o dispută, colaborăm cu Stripe și cu banca ta și transmitem documentele solicitate.

În calitate de consumator, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți folosi mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) coordonat de ANPC:

• ANPC — Ce este SAL

10. Modificarea politicii

Putem actualiza această politică pe măsură ce apar funcții noi sau se schimbă fluxurile de plată. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată la momentul plasării comenzii — o modificare ulterioară nu îți poate reduce drepturile pentru o achiziție deja făcută. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

11. Contact